FAQ
Q
海外からも買えますか？（Can I buy it from abroad?）
A
買えます。
Yes, you can.
Q
注文のキャンセルはできますか？（Can you cancel the order?）
A
お支払い方法、入金状態によってはキャンセル可否が異なりますので、お問合せくださいませ。
If you request it before shipping, you can cancel order.
Please send it in an email.
[email protected]
Q
支払い方法は何がありますか？
A
下記のお支払い方法に対応しております。
・クレジットカード払い
・AmazonPay
・コンビニ決済
・翌月後払い
・Paypal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
Q
注文確定後に、支払い方法の変更はできますか？
A
大変恐れ入りますが、注文後のお支払い方法の変更はできかねます。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルの上、もう一度ご購入お手続きをいただきますようお願いいたします。
Q
商品到着後に、返品できますか？（Can I return after shipping?）
A
■お客様のご都合の場合
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。開封後の返品は承りかねますので、ご購入前に商品ページ等で商品内容について詳細を確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。
■当社の不備により返品・交換が発生する場合
１．商品に瑕疵がある場合
２．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にメールでご連絡をお願いいたします。当店からの返信をもって、受領とさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、こちらから安心してお使いいただける製品を早急にご用意いたします。
You can return it only if the item have defect.
Q
クレジットカードの分割払い・リボ払いは可能ですか？
A
ご購入時に、分割払い・リボ払いはご利用いただくことはできません。
ただし、ご利用のクレジットカードによっては、購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。
対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q
代金引換（代引き）はできますか？
A
大変恐れ入りますが、現在代金引換は対応しておりません。 上記指定のお支払い方法よりご選択いただけますと幸いです。
Q
【楽天ペイ】本人認証サービス（3Dセキュア）とはなんですか？
A
本人認証サービス（3Dセキュア）とは、ご利用の際、カード会員様ご自身が設定された本人認証パスワードをご入力いただくことにより、盗難や偽造によるカードの不正使用を未然に防止するサービスです。 楽天ペイにてクレジットカードをご利用いただく場合は、3Dセキュアによる本人認証が必要となります。
Q
【楽天ペイ】本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがわかりません
A
3Dセキュアのパスワードは、お使いのカード会社の案内(リンク後述)をご参照ください。
なお、カード裏面の3桁のセキュリティーコードや、4桁の暗証番号とは異なりますので、お気をつけください。
Q
コンビニ受け取り・郵便局留めはできますか？
A
大変恐れ入りますが、コンビニ受け取り・郵便局留めは対応しておりません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q
領収書を発行してほしいです
A
当店では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に当店より送付しているメールをご活用ください。
Q
注文確定後に、お届け先を変更したいです
A
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。お届け先を変更し、ご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
Q
どれくらいで届きますか？
A
ご購入の商品ページ、ご購入後に届くメール、マイページにて記載しておりいます「お届け時期」をご参照ください。
また、製造の兼ね合いで前後し、あくまで目安でありますことを予めご了承くださいませ。
Q
ストア会員情報のメールアドレスを変更したいです。
A
ストアページより「ログイン」いただいた後、上部メニューバー内の「マイページ」＞「アカウント設定」より変更手続きが可能です。
Q
メールマガジンの配信登録／解除をしたいです。
A
ストアページより「ログイン」いただいた後、上部メニューバー内の「マイページ」＞「アカウント設定」より手続きが可能です。
Q
お問い合わせを送っても返事が返ってきません。
A
少数のスタッフで平日の限られた時間を中心に営業しているため、返信までしばらく時間がかかる場合がございます。
土日祝日等などはお返事が遅くなることがございますが、必ずお返事させていただきます。
Q
ラッピング包装はできますか？
A
大変恐れ入りますが、ラッピング包装は対応してございません。
ただし、購入者様住所とお届け先住所が異なる場合、「納品書」に商品代金の金額は記載されませんのでご安心くださいませ。
Q
購入にあたり、ショップからメールが届くのはどんなときですか？
A
ご注文をいただいたときにのみ、オーダー内容を記載したメールをお送りいたします。
商品出荷時に発送通知はございませんのでご承知おきくださいませ。
そのほか、商品のお届け予定日から大幅に遅れる場合にもメールをお送りさせていただくことがございます。
Q
購入したのに（お問合せを送っているのに）メールが届きません
A
お客様のお使いのメーラーにおいて、「[email protected]」が受信できないように設定されている、もしくはメーラーのストレージ容量が不足していて受信ができないケースが多く発生しています。
設定を変更いただくか、別のメールアドレスよりお問い合わせくださいませ。